金刚心

发小的闺蜜写了一篇文章 题目叫做《谁不是玻璃心碎成渣，才练就金刚心？！》
 
文章讲述了自己从稳定大型外企跳槽至周旋于娱乐圈的创业公司市场部后，经历的种种莫名冷遇，并从这些扎心的遭遇中学会如何与自己和解，与他人和解的故事。
 
这让我想起自己从事销售工作时，做cold call (冷推销)的情景；也让我想起以前陪欧洲高管参加国内的商务活动，全程被视为空气时的情景。

练没练就金刚心我不敢说谈，但这些经历至少让我有了一颗较为清醒的头脑，也能够用相对清澈的眼睛来看待这个世界。
 
从事销售工作，就不得不外出做cold call。

对于酒店行业而言，一年总归有那么一两次，跑不掉的，俗称“扫楼”。

那么，什么是扫楼呢？

扫楼，顾名思义，就是把一栋商务楼，从上至下，或是从下至上，扫个遍。看看有没有新进的公司啊，有没有公司搬离啊，公司门前是不是门庭若市啊，还是看起来很萧条啊等等。如果是有潜力的新公司，那么就要敲门进去，争取交换个名片，介绍介绍自己的酒店，看看能不能发展为客户。简单的说就是这样了。
 
这样的cold call，通常是销售人员独立完成。但也可以是销售团队分组完成。看上面的要求和安排了。

分组完成比单独行动要好。至少“吃闭门羹”了，几个同事可以一起吐吐槽，发泄完了再继续。有时候，还有八卦和笑料可以听。好歹让cold call的过程没那么痛苦。
 
我呢，最痛恨的就是扫楼了。相信这世上也没几个人会热衷于扫楼的。

痛恨到什么程度呢？

有一次，我跑到老板办公室求情：“您看，我多跑几个生意回来行不行，扫楼就别算上我了。太浪费生命了。” 

老板和蔼得看着我，耐心得听我说完，温柔地说：“不行。扫楼是对销售人员心理素质最好的锻炼。这样免费的锻炼机会，不容错过。” 

耷拉着脑袋回到办公室，再用一晚上的时间给自己做心理建设。如此这般，第二天才能心不甘情不愿的提着铁铅一般重的双腿，扫完自己负责的几幢商务楼。
 
扫楼，对于商务楼的保安和我们这些销售人员来说，那就是猫捉老鼠的游戏。斗智又斗勇。
 
一般而言，如果是拜访已经约好的客户，我们都是可以趾高气扬地使用大堂电梯的。几千块的小洋装，黑丝袜，羊皮小高跟，品质上乘的通勤包，我们代表的是奢华，是精致生活。可一旦是冷推销，即没有任何预约的拜访，保安就要开始逮了。为什么？因为怕商务楼里的租户投诉呗！租户一投诉，物业的饭碗就保不住了。很自然的，保安和一切没有预约的销售人员，便成了一对不共戴天的仇敌。大堂电梯不能乘了，只能走消防通道。一层一层地爬，还得随时提防摄像头，提防四处游走的保安。那心情，呵呵，酸爽极了！再时不时碰上几个买卖墨盒的。对，买卖墨盒的。戴个廉价墨镜，领个小黑包，专走消防通道的买卖墨盒的小贩。这些人为什么会存在？因为商务楼里公司多，家家都需要用打印机，有打印机就有墨盒，有墨盒就有用完殆尽的时候，这个时候就有生意可做了呗。

你想吧，心高气高的奢华酒店小销售，穿戴的那个整洁那个职业，扑着小淡妆，消防通道里碰到一买卖墨盒的，人家呵呵来一句：“呦，你们也走这儿啊！” 什么感觉？！被公司前台小姐摔门，给脸色看那就更是家常便饭了。

做了几年销售，我明白了一个道理。越是底层的，但凡给TA点小权力，TA定能把这点儿小权力给你使上天；反倒是身居高位的，一来要考虑自己的涵养，二来要注意自己的形象，会比较知书达理，为人处事有所分寸。当然了，我曾工作过的酒店集团好歹也是上海滩上的一面金字招牌，一餐大几百，一宿大几千的价钱不是人人都消费的起的，各公司接触起来也算是在商言商，平等对待。
 
为了保护自己那脆弱的小心脏，我可是想了不少办法。毕竟，工作嘛，还是要尽量开心的。不然是为了什么呢？
 
既然躲不掉cold call，那就想办法积极应对。比如，提前给商务楼里自己熟知的客户打招呼，告知大家哪天哪天我得扫楼。万一我感觉自己会被保安逮到，请大家出来救场，接我去公司小坐，避避风头；又比如，和保安同志套套近乎，晓之以理动之以情：“你看，我们都是为了工作。我今个儿吧必须得把这楼给扫了，不扫完我交不了差；你呢，我也能够理解，你不逮我吧，你也交不了差。这样，你就睁只眼闭只眼，你给我半个小时，我把A座扫完。我就看看有没新公司，记下来就走，保证不敲门打扰他们好吧！” 通常呢，有心软的保安，就依了我。遇上铁石心肠的呢，就只能想别的招儿了。

有那么一次，我不得不，请上海证券交易所的客户帮忙，跟她说：“怎么办吧，这楼我必须得扫，你们楼最近又管的这么严……” 客户也爽气：“这样，礼拜四下午一点你过来，我在大堂等你，两幢楼的公司名牌不都标在那儿的么，我站你旁边，你都拍下来，或者抄下来。回头看看哪些公司有潜力的，你再约了来拜访好了。” 礼拜四，如约而至。客户霸气得站在我一边，虽然小心脏乱碰，可我知道保安不敢来动我。客户怎么说也是上证所管理层的人，保安就是吃了豹子胆也是不敢过来询问一二的。

第三招，拉外籍同事陪我扫楼。是的，销售就是销售，甭管你是本地销售外地销售还是外国销售。但我知道，外国的销售人员出马，那些公司的小少爷姑奶奶们是万万不敢无理的。别说横眉冷对了，用笑颜如花来形容他们绝对是有过之而不及。时常，还要跟外籍销售拉拉家常，练练口语，介绍介绍自己公司的业务什么的。“一石二鸟”。所以，只要赶上年度的团队扫楼大战，我就想办法和外籍销售一组，跟在TA们后面。工作完成了，还少受气。

话说，有外籍销售在，坦坦荡荡坐电梯上行下行，连保安都不来了。打那以后我就深深得体会到，什么叫做“自己人不把自己人当回事儿”这一说。

2018年